Utbildning Samtalsprocessen

Här hittar du information om och direktlänk till den utbildning som telefonsjuksköterskorna använder för att förbättra sina kunskaper i samtalsmetodik. Den här sidan vänder sig främst till sjuksköterskor som ska genomgå utbildningen eller beslutsfattare inom landstingen som ska bestämma om detta utbildningsverktyg ska användas.

För dig som ska gå utbildningen Samtalsprocessen

Utbildningen är framtagen för att ge dig en metod för att skapa struktur i rådgivningssamtalet. Ett strukturerat arbetssätt ger dig dessutom goda förutsättningar att använda rådgivningsstödet på ett optimalt sätt.

Utbildningen ger dig:

• Ökad förståelse för att ett strukturerat arbetssätt höjer kvaliteten på rådgivningssamtalet.
• Kunskap om samtalsprocessens faser och användbara kommunikationsverktyg i dessa. 

Läs gärna igenom instruktionerna i utbildningsplanen innan du börjar utbildningen.

Varje modul tar cirka 40 minuter att genomföra och inleds med en instruktion om hur du navigerar och arbetar i modulen.

Övningsmodulerna innehåller både individuella övningar och övningar att användas i grupp.

Observera att det finns två olika övningsmoduler. Välj den modul som är anpassad för det system som du arbetar i.

Utbildningen består av följande moduler:

Klicka på länken för att öppna modulen i ett nytt fönster.

• Utgångspunkter för det goda samtalet
• Samtalsprocessens fem faser                                               
• Kommunikationsverktyg
• Övningar i 1177-systemet
• Övningar i RGS webb
  

Klicka på länkarna nedan för att öppna pdf-dokumenten i ett nytt fönster

• Frågeformuläret Att lyssna på samtal (pdf)
• Utbildningsplan (pdf)

Om du har frågor om utbildningen kontaktar du:

Kristina Stensson Ljungdahl (utbildningsansvarig)

kristina.stensson.ljungdahl@sjukvardsradgivningen.se